Presentaciones Panel V: Protección al cliente de microfinanzas: Estableciendo lineamientos y estándares para nuestra industria - Encuentro Centroamericano de Microfinanzas 2009
Lugar y fecha de publicación: San Salvador, El Salvador, septiembre del 2009
En medio del impacto financiero de la crisis macroeconómica y la creciente competencia en la región, particularmente en las áreas urbanas, la presión incrementa para aumentar clientes mientras se reduce el personal para racionalizar operaciones. Tal presión puede hacer que las IMF pierdan su enfoque y coloquen sus metas financieras por encima de sus clientes. Esto puede hacer que se presten servicios financieros que puedan dañar a los clientes. El buen trato a los clientes es un aspecto crítico tanto para la misión de microfinanzas como para las prácticas empresariales sostenibles. Tratar a los clientes con ética, no sólo es lo correcto sino también lo inteligente. Los panelistas discutirán una variedad de perspectivas que han resultado del esfuerzo global de la industria de las microfinanzas para integrar los estándares de protección al consumidor en todos los aspectos de las operaciones, al igual que la cultura organizacional.
Enmarcando la discusión: Robin Ratcliffe, Directora, Campaña para la Protección al Cliente en las Microfinanzas, Centro para la Inclusión Financiera de ACCION International (Center for Financial Inclusion at ACCION International).
Panelistas:
• Gabriel Solórzano, Presidente, BANEX, Nicaragua
• William Tucker, Director Ejecutivo, SEEP Network
• Ismael Medina, Gerente Comercial, Caja Morelia, México
Panel5a-GabrielSolorzano.pdfPanel5b-IsmaelMedinaNava.pdfPanel5c-RobinRatcliffe.pdfPanel5d-WilliamTucker.pdf